網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
剛剛過去的春節(jié)假期，出游人次創(chuàng)歷史新高。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，春節(jié)假期8天全國國內(nèi)旅游出游4.74億人次，同比增長34.3%，按可比口徑較2019年同期增長19.0%；國內(nèi)游客出游總花費6326.87億元，同比增長47.3%，按可比口徑較2019年同期增長7.7%；入出境旅游約683萬人次。
回顧過去一年，“人氣”不僅將淄博、哈爾濱等城市送上熱搜，也將旅游市場推上恢復發(fā)展的快車道，成為我國經(jīng)濟回升向好的重要體現(xiàn)。隨著5G、云計算、人工智能等技術(shù)的飛速發(fā)展，“數(shù)字+文旅”成為新的增長點。本期報道我們一起跟隨人民網(wǎng)來了解下中國電信如何通過平臺的應用賦能實現(xiàn)數(shù)字文旅深度融合，讓山川與湖海在“云端”共享。
透過屏幕游覽名勝，與歷史進行一場穿越時空的可視化對話。近年來，數(shù)字經(jīng)濟為智慧文旅高質(zhì)量發(fā)展增添了新動能：在湖南，“張家界智慧旅游”平臺實現(xiàn)便捷和智能的全域旅游體驗，成為全國智慧旅游的標桿；在甘肅，“一部手機游甘肅”平臺讓來甘游客“吃、住、行、游、購、娛”等方面的需求得到一站式解決，探索出一條“數(shù)字文旅”的甘肅路徑；在浙江，“紅色資源在線”應用上線讓青年人愛上紅色文化。
這些數(shù)字文旅的典型代表背后，中國電信的全域旅游大數(shù)據(jù)平臺功不可沒。正是通過平臺的應用賦能，實現(xiàn)了數(shù)字文旅的深度融合。該平臺推動了“客戶——市場——政府”融合的高質(zhì)量發(fā)展，成為文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級新引擎。
如何讓數(shù)字技術(shù)和旅游行業(yè)深度融合實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？中國電信文宣行業(yè)事業(yè)部總裁徐守峰介紹，通過在全國設立分支機構(gòu)及六大研發(fā)基地，全域旅游大數(shù)據(jù)平臺充分發(fā)揮云網(wǎng)融合、5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢，以先進科技賦能旅游行業(yè)。
數(shù)字化技術(shù)擦亮大美中國 “鮮明底色”
近年來，在多重因素推動下，越來越多的城市開始關注智慧旅游建設，深入發(fā)展大眾旅游和智慧旅游，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，改善旅游消費體驗。
在湖南，“張家界智慧旅游”平臺通過“一屏管”（指揮中心），“一機游”（游客端），“一機看”（移動指揮端）， “一碼行”（預約碼+健康防疫），“商戶管理系統(tǒng)”五大板塊，讓游客實現(xiàn)了出行便捷，放心消費；讓政府能夠智能監(jiān)管，科學分析，精準調(diào)度；讓商家服務更規(guī)范，營收也實現(xiàn)了大幅增長。
“對擁有絕版風景的張家界而言，作為湖南的重要‘會客廳’，不僅要通過線下景色吸引世界各地游客，還要拓展互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字‘疆域’，讓旅游產(chǎn)業(yè)在線上完成智慧蝶變，‘景+網(wǎng)’跨界融合，孕育出旅游智慧化新場景?！本皡^(qū)相關負責人表示，立足景區(qū)自然資源，依托全域旅游平臺優(yōu)勢，為推動享有全球知名度和美譽度的世界一流旅游目的地建設打下了堅實的基礎。
據(jù)了解，張家界市從2016年開始建設智慧旅游系統(tǒng)，到2021年，建起了全面態(tài)勢感知、全域管控覆蓋、全程沉浸式互動的全域旅游新業(yè)態(tài)；形成了管理科學、服務優(yōu)質(zhì)、反應快捷的“智慧旅游”體系，樹立了在全國獨樹一幟的智慧旅游“張家界模式”。
2022年，借助首屆湖南旅游發(fā)展大會的東風，張家界市再度對智慧旅游系統(tǒng)進行升級改造。11月15日，張家界市智慧旅游平臺正式上線?！耙黄凉堋薄耙粰C游”“一機看”“一碼行”“一片云”（算力、存儲、備份和安全能力）等，讓游客感受張家界旅游的科技元素。
數(shù)字化技術(shù)助力 “智”享絲路之美
近年來，在推動自駕游向更高質(zhì)量發(fā)展的同時，全國各地文旅部門也在不斷完善“自駕+”新業(yè)態(tài)，通過強化自身旅游基礎設施建設和豐富業(yè)態(tài)種類，加速了文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在中國電信打造的智慧文旅項目中，有一項 “一部手機游甘肅”吸引了不少游客。
登陸“一部手機游甘肅”輸入出發(fā)地和目的地就可智能規(guī)劃出“如意甘肅”自駕線路，一站式解決了游客“吃、住、行、游、購、娛”等需求，為甘肅自駕游游客解決了出行體驗的難題。同時，可了解甘肅“自駕+”新業(yè)態(tài)玩法，讓“科技之光”照亮甘肅省文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展之路。
“這是甘肅省旅游發(fā)展委員會（以下簡稱甘肅省旅發(fā)委）和中國電信合作開發(fā)的數(shù)字化旅游信息綜合平臺。為游客解決了‘游前——游中——游后’的所有涉旅服務與問題?！备拭C省旅發(fā)委相關負責人表示，依托全域旅游平臺打造的優(yōu)勢，平臺包含了景區(qū)導覽、周邊游、自駕游、鄉(xiāng)村游、產(chǎn)品預訂、文旅政務服務、業(yè)態(tài)服務、運營管理服務等應用，這些應用涵蓋了出游需求的方方面面，真正做到了以用戶為中心，實現(xiàn)一站式便民旅游服務，讓游客從不一樣的角度感受甘肅。
“中國電信為此建立的標準化平臺核心業(yè)務體系、技術(shù)體系，為所有的應用服務奠定了可靠的基礎支撐服務?！敝袊娦畔嚓P負責人表示，以大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)，進行多維度數(shù)據(jù)資源整合，完成了公安、交通、銀聯(lián)運營商等12類數(shù)據(jù)接入，通過這些數(shù)據(jù)提供超過 70 類數(shù)據(jù)分析模型，為甘肅省文旅市場發(fā)展規(guī)劃及管理決策提供了有效的數(shù)據(jù)保障，進一步提升了甘肅省智慧旅游的建設，促進了旅游業(yè)向信息化、智能化、便捷化轉(zhuǎn)變，目的就是為旅游人群提供便利。
數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，甘肅省文化和旅游廳利用自身建立的智慧平臺和科技手段，完成了旅游景區(qū)視頻監(jiān)控信號5A級景區(qū)100%接入，4A級景區(qū)80%接入?！敖鉀Q了重點景區(qū)‘看不見、呼不應、連不上、管不住’的難題，提升了國家和省市縣四級聯(lián)動應急指揮能力?！毕嚓P負責人介紹。
數(shù)字技術(shù)賦能賡續(xù)紅色血脈
大美中國，山河壯闊，既要用好旅游資源，更要賡續(xù)紅色血脈，弘揚紅色文化。
據(jù)不完全統(tǒng)計，浙江有各類紅色遺跡上千處，在推動加強紅色教育上具有得天獨厚的條件。如何讓數(shù)字技術(shù)賦能紅色教育的高質(zhì)量發(fā)展？“紅色資源在線”的上線應用為青年人愛上紅色文化，守好紅色根脈提供了平臺優(yōu)勢。
據(jù)中國電信相關負責人介紹，“紅色資源在線”平臺在開發(fā)過程中運用5G、大數(shù)據(jù)分析、可視化展示等先進技術(shù)，構(gòu)建了1網(wǎng)1庫1云3端+N個應用，面向保護、傳承、弘揚場景中各類不同的應用，使用靈活彈性的架構(gòu)為用戶提供最便捷、安全、性價比最高的網(wǎng)絡，并在三個試點實現(xiàn)驗證，形成了紅色文化的品牌，真正讓紅色資源“火”了起來。
“把握‘數(shù)字中國’和旅游業(yè)現(xiàn)代化建設的新趨勢，得到了廣泛地區(qū)和企業(yè)的積極響應?！敝袊糜窝芯吭海ㄎ幕吐糜尾繑?shù)據(jù)中心）胡詠君博士表示，以加快推進數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化為特征的智慧旅游是“十四五”時期旅游業(yè)發(fā)展的重要方向，在“數(shù)字中國”建設的背景下，科技、數(shù)據(jù)正在加速發(fā)展形成新的動能，一批智慧旅游企業(yè)和創(chuàng)新項目蓬勃興起。
“把豐富的行業(yè)經(jīng)驗、完善的產(chǎn)品能力體系和全行業(yè)高效一體的統(tǒng)籌能力作為服務客戶的強力保障?！毙焓胤灞硎?，數(shù)字化技術(shù)擦亮了大美中國的“鮮明底色”，中國電信將繼續(xù)發(fā)揮5G、云計算、人工智能等數(shù)字化技術(shù)的驅(qū)動作用，為歷史與文物賦予靈魂，讓山川與湖海在“云端”共享。
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